消費者稱寶島眼鏡系統更新無法查購買記錄而沒能享受折扣優惠
發布時間：2014-07-16 新聞來源：每日商報
一不小心，框架眼鏡摔壞了，你是不是正在想去哪兒買個新眼鏡好呢，大多數人會選擇常用的老牌子，比如毛源昌、寶島、寶麗、天明、大光明等。昨天，消費者趙女士向本報維權熱線聯動的12345市長熱線反映，稱其在寶島眼鏡店為兒子買了一副近視眼鏡，本來可以打9折，結果卻原價賣給了她，所以現在要求該店退還折扣部分金額。
沒法查看配鏡記錄 只能原價購買
今年7月3日，趙女士帶著剛放暑假的兒子去寶島眼鏡（文二路店）買了一副近視眼鏡，價格是828元。
“當時，那家店的營業員提醒我，如果有配鏡記錄，就可以打9.5折。”趙女士說，其一家人前后在該店買過5次框架眼鏡，還有兩次太陽鏡。“那天他們一查，卻說沒有配鏡記錄，說是因為電腦系統更新了，才沒法查看記錄。”
看到該店的工作人員查不出來，于是，趙女士就用原價購買了眼鏡。
到了7月14日，趙女士不小心摔壞了自己的眼鏡，就再次去了該店。本想測試原本鏡片型號，結果該店的工作人員卻發現，趙女士當時佩戴的這副眼鏡就是在該店買的，并且查出配鏡記錄是2012年3月31日。
“前后接待的營業員不是同一批人，說法也不一樣，后面這個人查出了記錄，還說可以打9折。”趙女士覺得很生氣，“這么大個店也沒有統一折扣，每次優惠都不一樣，還"看人"定價，我打客服熱線，客服還提到可以兌換積分，但店里的營業員卻根本沒說起，作為老顧客，我對該店的誠信度打了個問號。”
寶島眼鏡：特惠套餐一律不打折
第一次沒法查記錄，那為什么第二次卻查出來了？有配鏡記錄到底打幾折，折扣是否有統一標準？針對這些問題，記者采訪了寶島眼鏡（文二路店）的店長劉先生。
劉先生解釋說：“只要查出配鏡記錄，都可以打9折，估計前面那位工作人員是說隱形眼鏡可以打9.5折，但趙女士為其兒子配的這副框架眼鏡是學生優惠套餐（原價要1498元），而特惠套餐一律不打折。”
此外，劉先生表示，“確實可以兌換積分，從去年11月1日開始，在店里消費1塊錢換1個積分，10個積分可抵用1元，至于配鏡記錄查詢，是因為趙女士第一次用了固定電話號碼，才沒有查出來。”
對此，趙女士說：“這是蒙人，我看到他們手里有好幾張套餐卡片，消費者去買的時候，指不定拿出哪張卡，本來我倒沒太大感覺，是后來他們給我推薦了一款"天價"眼鏡，我才意識到這家店不靠譜。”
據趙女士說，14日那天，因其平時用的小鏡框沒什么好看的款式，就挑了一副CK鏡框，工作人員為其推薦了一個法國進口的鏡片，整副眼鏡總價要近8000元。“我以前買，最貴的也就2000多元，他們給我選的眼鏡卻要8000塊錢，我就覺得自己被忽悠了。”由此，趙女士認為，針對眼鏡店出現這種折扣不固定，價格虛高的情況，工商部門應該暗查一下。
關于眼鏡價格問題，劉先生則表示，“進口眼鏡質量較好（可變色、鍍膜），8000多元的價位很尋常，再好些的品牌上萬元也有。”
近期，西湖區工商分局會對此次糾紛作出協調，至于最終協商結果，商報記者將繼續關注。
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