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【工作描述】

全面負責客戶服務部門的日常管理和運營工作；
制定和完善客戶服務部門的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；
進行客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量；
收集、整理、管理客戶檔案，對客戶需求進行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
維護良好的品牌公共形象，維持良好的公共關系，樹立優質的服務形象；
及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等。

【任職要求】

大專以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業；
5年以上電話客服經驗，2年以上同類職位經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
高度的責任心和客服服務意識，有耐心，很強的親和力；
較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；
良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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