職位描述：
1、 承擔銷售指標，并做好指標分解規(guī)劃，分配到客服團隊
2、 為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓、天貓規(guī)則培訓及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，時時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
4、 客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術。
5、 DSR評分狀態(tài)維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出
6、 處理復雜售后問題及改善內部流程。
任職要求：
1、精通天貓平臺規(guī)則，3年以上天貓售前售后服務經驗，1年以上客服團隊管理經驗。
2、良好的溝通能力，有擔當精神，敬業(yè)，抗壓
3、有制作培訓教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練
部分店鋪地址：
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com
1、 承擔銷售指標，并做好指標分解規(guī)劃，分配到客服團隊
2、 為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓、天貓規(guī)則培訓及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，時時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
4、 客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術。
5、 DSR評分狀態(tài)維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出
6、 處理復雜售后問題及改善內部流程。
任職要求：
1、精通天貓平臺規(guī)則，3年以上天貓售前售后服務經驗，1年以上客服團隊管理經驗。
2、良好的溝通能力，有擔當精神，敬業(yè)，抗壓
3、有制作培訓教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練
部分店鋪地址：
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com
職位類別： 客服總監(jiān)/經理/主管/專員
舉報
客服主管職業(yè)大全：
溫馨提示
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：商貿、外貿、外語、百貨、零售等
- 所在地區(qū)：上海
- 聯系人：程
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：200233
工作地址
- 地址：徐匯區(qū)漕溪北路41號匯嘉大廈27樓C座
