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崗位職責：
1.為客戶提供技術服務與支持 ；
2.及時協調處理客戶的抱怨、投訴，并進行詳細記錄；
3.出現可能的油品問題，必要時需到現場檢測解答，分析可能存在的問題點，并及時解決處理；
4.每一次的售后服務，都要有問題或故障的處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份研發部存檔；
5.定期對客戶進行回訪、記錄回訪內容，并對回訪信息進行整理（包括對人員的滿意度、對售后服務的滿意度或產品及服務的改善意見等）；
6.匯總或提出產品質量改善建議，并及時反饋有關部門；
7.協助銷售部門做好客戶關系維護工作；
8.負責對公司企業文化和經營理念宣傳和推廣，樹立良好的企業口碑形象；
9.定期組織售后方面的培訓；
10.領導交辦的其他工作

任職資格：
1.大專以上學歷，石油化工相關專業；
2.潤滑油售后服務1年以上相關經驗，能接受出差；
3.熟知潤滑油調和、添加劑性能相關知識；
4.熟練使用常用辦公軟件及辦公設備、網絡、電子郵箱等。

職位類別： 客戶咨詢/服務/熱線人員/呼叫中心

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