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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服組日常管理工作，為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)、考核、監(jiān)督與工作支持；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
3、 能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作；并到起模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；
5、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客服其他工作

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)1年及以P2P行業(yè)貸款工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，具有獨(dú)立的處理投訴能力；
4. 積極向上、心態(tài)端正、勤奮好學(xué)，反應(yīng)靈敏；
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)， 為人誠(chéng)實(shí)守信，工作態(tài)度端正，仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
6. 熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
工作地址：
成都市錦江區(qū)東大街芷泉段68號(hào)時(shí)代8號(hào)3306

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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