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崗位職責

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。



任職資格

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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