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瑞升·芭富麗大酒店是由四川瑞升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司斥巨資按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造的豪華主題酒店。酒店建筑面積27000余平米。酒店位于市中心一環(huán)路內(nèi)玉雙路7號(hào)，地處春熙路沿線的繁華黃金地帶，毗鄰壞境優(yōu)雅的府南河，地理位置優(yōu)越，交通便利。

酒店共擁有裝修精致、配套完善的各類客房170余間。中、西餐廳均可提供不同風(fēng)味的各色美味佳肴，配以能同時(shí)容納400多人的兩個(gè)大型宴會(huì)廳，以及大中小規(guī)格的多功能會(huì)議廳。酒店內(nèi)設(shè)有豐富的康樂項(xiàng)目，KTV、茶坊、健身房等服務(wù)項(xiàng)目，為繁忙的商務(wù)賓客提供輕松愉快的下榻環(huán)境，必將成為成都東門片區(qū)最好的酒店。

現(xiàn)面向社會(huì)招聘酒店行業(yè)優(yōu)秀人士，期待您的加入！

我們希望您：熱愛酒店工作，有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

我們的理念：

為員工：提供最大范圍的個(gè)人發(fā)展空間加五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)福利待遇以及完善的社會(huì)、醫(yī)療保險(xiǎn)

我們的目標(biāo)：成為一家讓客人過目不忘、盡享奢華的酒店

我們的使命：讓每一位客人都成為我們的VIP

面試時(shí)請(qǐng)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證原件及復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷證明、近照一張

面試地址：成華區(qū)玉雙路7號(hào)瑞升·芭富麗大酒店2樓行政部（乘坐3路、4路、72路公交車均可到達(dá)）

聯(lián)系人：譚***

聯(lián)系電話：028-62725851

AM職位描述：
（一）早班：
1．閱讀交班記錄本（GRO交接班記錄本和對(duì)客服務(wù)相關(guān)記錄）；
2．認(rèn)真閱讀上一日《GRO管理日志》，并于8:30之前將其上傳到房務(wù)部經(jīng)理處；
3．與上一班核對(duì)需要跟進(jìn)的重要事項(xiàng)；
4．了解當(dāng)天活動(dòng)安排、團(tuán)隊(duì)情況、VIP客人和特別注意的客人的有關(guān)信息，并負(fù)責(zé)VIP客
人迎送；
5．對(duì)Walk-in客人引領(lǐng)客人入房，對(duì)客房進(jìn)行相應(yīng)介紹；
6．檢查大廳、車行道、洗手間及其所有公共區(qū)域，以確保干凈整潔；
7．隨時(shí)在崗，特別是在客人離店高峰時(shí)期；
8．每日征詢客人意見不少于10起；
9．檢查電梯以確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
10．每日抽查3-5間客房，將抽查情況反饋至房務(wù)部經(jīng)理處；
11．與保安、行李員處理因客人不在時(shí)的換房；
12．根據(jù)本酒店標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴，采取相應(yīng)改進(jìn)行動(dòng)并向房務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)；
13．必要時(shí)協(xié)助其它部門做出有關(guān)決定，以改進(jìn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。
（二）中班：
1．閱讀交班本（GRO交接班記錄本和對(duì)客服務(wù)相關(guān)記錄），閱讀當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、VIP客人和特別
注意的客人的有關(guān)信息，并負(fù)責(zé)當(dāng)日VIP客人迎送；
2．與早班核對(duì)需要跟進(jìn)的重要事項(xiàng)；
3．檢查大廳、車行道、洗手間以及其它所有公共區(qū)域，以確保干凈整潔；
4．確保客人的所有問詢及時(shí)而有效的處理；
5．在餐飲部營業(yè)高峰期對(duì)其所有出、入口進(jìn)行巡視，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)需做出改進(jìn)時(shí)要主
動(dòng)建議；
6．根據(jù)本酒店標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴；
7．必要時(shí)協(xié)助其它部門做出有關(guān)決定，以改進(jìn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)；
8．處理行政班下班后，酒店內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況；
9．協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件，并隨時(shí)與總值班保持聯(lián)系；
10．檢查路早準(zhǔn)備情況；
11．檢查大堂燈光控制情況，做好節(jié)能工作；
12．聯(lián)合安全部夜間巡查。由安全部負(fù)責(zé)通知AM各點(diǎn)巡查時(shí)間。

其它工作內(nèi)容：
1．對(duì)樓層、房間、大廳、餐飲出口和建筑物周邊區(qū)域進(jìn)行巡察；
2．巡視酒店內(nèi)部情況，確保干凈整潔、交通流暢；
3．全面了解有關(guān)客人及員工安全的緊急情況處理程序，以便能采取最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施；
4．與保安人員一同對(duì)有關(guān)客人或員工所發(fā)事件進(jìn)行必要的調(diào)查；離開時(shí)，將電話交總臺(tái)接
聽，并留下具體所在位置，帶上手機(jī)以便能隨時(shí)回復(fù)；
5．對(duì)所有員工的儀表儀態(tài)進(jìn)行常規(guī)檢查；
6．對(duì)不利于酒店的一切行為予以糾正；
7．對(duì)各個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況提供建議，以便改進(jìn)；
8．在各種對(duì)客服務(wù)工作做出適當(dāng)決定，盡量為客人提供滿意的服務(wù)；
9．檢查所有員工的上崗情況、精神狀況是否良好；
10．與其它各部門領(lǐng)導(dǎo)做好緊密聯(lián)系；
11．做好《質(zhì)量投訴日志》相關(guān)記錄，GRO交班本要確保填寫規(guī)范、整潔，以備管理人員復(fù)查；
12．保持好的賓客關(guān)系，維持酒店與客人的親密關(guān)系，預(yù)防和消除不滿意之處；
13．處理客人投訴及解決疑問，采取機(jī)智而富有圓滑手段以使客人感到滿意；
14．聽取酒店客人對(duì)我酒店的正面、反面（優(yōu)缺點(diǎn)）評(píng)價(jià)，做好記錄，及時(shí)反饋。
質(zhì)量管理方面：
15．及時(shí)處理上幾班交予的未完事宜；
16．檢查VIP客人及大型任務(wù)的接待工作；
17．巡視、檢查日常接待和各工作環(huán)節(jié)；
18．現(xiàn)場(chǎng)處置質(zhì)量問題，并上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理和通報(bào)有關(guān)部門；
19．對(duì)照《員工手冊(cè)》，對(duì)除經(jīng)理外的全店人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查；
20． 完成房務(wù)部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
工作權(quán)限：
1．在值班期間如遇特殊情況，有指揮、調(diào)配各部門人員的權(quán)力；
2．對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有處罰權(quán)，并交由房務(wù)部備案發(fā)出處罰通知；
3．減免權(quán)限。對(duì)有爭(zhēng)議的費(fèi)用享有一定的減免權(quán)限（50元以內(nèi)）。在《GRO管理日志》上詳
細(xì)報(bào)告處理情況，計(jì)財(cái)部應(yīng)將減免單交總經(jīng)理復(fù)簽；
4．VIP在店情況，重大問題或事件須及時(shí)向總值班報(bào)告；
5．對(duì)客服務(wù)的特殊問題，18：00前可先通知相關(guān)部門經(jīng)理處理，18：00后可直接向總值班
匯報(bào)或請(qǐng)示；
6．總值班賦予的其它權(quán)限。

職位類別： 大堂經(jīng)理

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