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崗位職責：

1.負責售前售后服務，及時回復客戶下單前后的各類咨詢，包括：詢盤、產品詳情、運費、折扣、付款、物流方式、關稅等方面；

2.負責解決賬號出現的中差評，投訴，糾紛等，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高帳戶的信譽度和好評率；

3.處理客戶對訂單修改的請求。對客戶訂單的特殊要求跟蹤處理，確保客戶的訂單或商品要求得到及時和準確處理；

4.對正在備貨的訂單進行跟蹤，及時向客戶反饋訂單進展。對備貨出現問題的訂單及時與客戶溝通，確保訂單及時完成；

5.收集和整理客戶的反饋信息和各類投訴，反饋給相關主管人員。



任職要求：

1、大專以上學歷，國際貿易，電子商務，英語，外貿專業優先；

2、英語CET-4以上，英語讀寫熟練，英文商務信函寫作熟練；具備良好理解能力和書面表達能力；

3、能熟練操作Office辦公軟件，對電子商務平臺熟悉；

4、歡迎英語水平優秀的應屆畢業生前來應聘并提供崗位技能培訓；

5、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。



工作時間

9：00AM - 5：30PM 午間休息一個小時，每周工作6天。法定節假日正常休息



公司福利待遇：

1. 晉升機制：公司提供良好的發展平臺，通過對員工各方面績效考核，達到能力上的提升，將得到不同空間的晉升，并享受相應的待遇；

2. 薪酬結構：體現能力與效率的薪酬結構，讓員工的辛勤付出得到相對應的報酬；

3. 假期福利：法定節假日、年假、婚假、產假、喪假、帶薪病假等；

4. 社會保險：簽署勞動合同、購買五險，額外給員工購買商業意外險；

5. 年終獎：根據年度績效考核表現制定年終獎方案；

6. 日常福利：精心的下午茶、生日會、生日紅包、過節費、部門聚餐經費、員工旅游。

7. 休閑娛樂：注重員工的身體健康，員工可以去參加公司組織的各種體育活動（籃球、羽毛球、足球、乒乓球、游泳等）；



發展方向：銷售員/客服員-->銷售主管/客服主管-->銷售經理/客服經理-->營運總監

平等的晉升機會，廣闊的職業發展空間，共同進步，相互依托是我公司的人事理念。隨著公司業務的不斷擴大，我們為此職位預留了非常豐富的晉升空間，歡迎有志之士加盟!



工作地點：佛山市南海區鹽步大道北富華新村

簡歷接收郵箱：2946250937@qq.com

職位類別：

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