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崗位職責：1、處理客戶的在線咨詢，受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄：1）通過線上方式受理客戶的問題，并對客戶提出的疑問及時給予解答；2）對于情緒激動的客戶需及時安撫客戶的情緒，及時正確引導，并給予建議；3）在系統中對應記錄客戶咨詢的問題及意見建議；2、 負責對客戶進行回訪：1）通過電話的方式對客戶的咨詢進行答復，并做好相關記錄；2）對用戶進行提示與跟進，幫助客戶完成借款流程；3）對客戶的投訴進行協調處理，安撫客戶；3、負責整理和完善話術：1）根據業務特點整理服務話術；2）根據用戶信息反饋完善話術；4、 受理客戶投訴和建議并及時轉交給相關部門；5、 識別客戶異常交易行為并向相關部門報告；6、 協助進行客戶資料整理等工作；任職要求：1、 教育背景：中專及以上學歷2、 技能技巧：1）熟悉辦公軟件；2）良好的表達能力及說服能力，抗壓能力強；3）良好的電話溝通技巧，有耐心；4）有客服工作經驗者優先；3、 工作經驗：1年以上；

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