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地址:深圳市南山區(qū)科技園南區(qū)科技南八道,豪威科技大廈7A
品質(zhì)管理與客戶服務(wù)崗
面議
  • 學(xué)歷要求: 本科及以上
  • 工作經(jīng)驗: 8-9 年
  • 更新時間: 2019-07-16
  • 招聘人數(shù): 1
  • 招聘對象: 社會人才
  • 工作地區(qū): 廣東-深圳市
HR
一、崗位職責(zé): 1、負責(zé)商業(yè)物業(yè)品質(zhì)管理體系的受控運行與良好運轉(zhuǎn); 2、負責(zé)商業(yè)物業(yè)客服、品質(zhì)管理類作業(yè)流程、管理制度、服務(wù)標準等指導(dǎo)性文件的制定,并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo); 3、負責(zé)商業(yè)物業(yè)品質(zhì)條線的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考評等管理工作; 4、負責(zé)商業(yè)項目整體客戶訴求管理,每月提供條線數(shù)據(jù)分析,輸出管理建議;監(jiān)測跟進商業(yè)項目客戶升級投訴,受理跟進回訪集團級投訴; 5、落實商業(yè)條線客服滿意度提升活動,指導(dǎo)各地區(qū)開展客戶滿意度提升工作; 6、參與新接商業(yè)物業(yè)投標方案策劃、物業(yè)管理費定價及合同評審工作; 7、負責(zé)商業(yè)項目客服產(chǎn)品研發(fā)、成果輸出及推廣; 8、負責(zé)制定商業(yè)大客戶的維護流程,制定分級服務(wù)標準,并推動執(zhí)行與監(jiān)督管理。 二、任職資格: 1、年齡30-40歲,本科及以上學(xué)歷; 2、5年以上品質(zhì)管理實際工作經(jīng)驗,有集團總部工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、具備較強的文件編寫能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力; 4、具備優(yōu)秀的人際溝通、團隊合作能力,及較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

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  • 公司規(guī)模:1000人以上
  • 公司性質(zhì):國有企業(yè)
  • 所屬行業(yè):物業(yè)管理/商業(yè)中心
  • 所在地區(qū):廣東-深圳市
  • 聯(lián)系人:
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