崗位職責：1、負責客戶咨詢，問題解答，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務；2、積極配合其他部門及中心的工作、解決服務問題、縮短服務周期、提高服務效率；3、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；4、進行新客戶的促單，同時每天維護老客戶，與客戶建立長期友好的合作關系。 5、獨立處理售前、售中、售后、投訴等業務，能夠處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略的制定，及時與相關部門溝通解決問題。7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率，通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。任職資格： 1、熟悉電商,有一年以上電商客服工作經驗，打字速度優秀；2、熟悉淘系購物流程及后臺操作、規則，熟練使用相關工具等；3、熟悉計算機基本操作，熟練掌握淘寶賣家交易流程、OFFICE等辦公軟件。4、良好的內部晉升機制，只需穩定高效地開發及維護好公司提供的客戶，即可逐步晉升； 待遇和職位掛鉤：5、有良好的客戶銷售意識、服務意識和溝通能力，遇到阻礙不輕言放棄，和團隊一起學習、突破、收獲！6、口齒清晰，溝通能力強，形象氣質佳，沉穩自信。7、完成上級分配的其他工作。上班時間：早上8：30-12:00 下午13:30-18:00 辦公地點： A：廣州市花都區新雅街團結路第二工業園 B：廣州市花都區迎賓大道179號京仕廣場B座【地鐵9號線清塘站】 工廠辦公區提供免費午餐，工廠有員工宿舍。
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