崗位職責:1.接聽400客戶服務電話,QQ遠程或電話指導方式為客戶解決產品使用中出現的問題;2.響應公司維護的政企、網吧技術服務QQ群、微信群里我司銷售、代理商、集成商、終端客戶等人員的產品技術咨詢、售后問題處理;3.遵守部門客訴臺賬制度、產品缺陷反饋制度、產品售后確認單、值班制度、工作反饋、FAQ輸出等制度;4.及時反饋產品線產品缺陷及需求,對接產品、研發部解決客戶現網問題、產品缺陷,提升產品競爭力;5.積極響應產品線發布新版本的技術驗收、產品實驗局跟蹤反饋、產品用戶手冊驗證等工作;6.服從部門經理、技術組長負責人臨時安排其它工作內容。崗位要求:1、熟練掌握通信、網絡工程專業基礎理論,熟悉TCP/IP協議簇,熟悉路由器、交換機、防火墻、無線等相關產品的配置操作及使用,熟悉windows/Linux操作系統等。2、熟悉學校、醫院、酒店、餐飲、娛樂等行業網絡整體解決方案。3、熟練掌握辦公軟件的使用,如:WORD、PPT等;4、熟練使用常用工具,如:wireshark、TeamViewer、CRT、WIFI分析儀等5、有良好的溝通表達能力,善于跟系統集成商及終端客戶溝通。6、思維敏捷,學習能力強,有較強的銷售服務意識。
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