崗位職責(zé)：1、受理客戶投訴，包括了解、記錄投訴原因，與市場進(jìn)行溝通，調(diào)度及跟蹤維修服務(wù)執(zhí)行情況；2、根據(jù)部門不同時(shí)期要求對顧客進(jìn)行電話回訪，了解顧客情況，指導(dǎo)使用；3、做好月度總結(jié)，反饋市場相關(guān)資料給上級領(lǐng)導(dǎo)；4、配合銷售部門分析有關(guān)客戶來電信息。任職要求：1、大專或以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟練操作辦公軟件、熟練PPT制作；3、思路清晰，有文字功底，溝通表達(dá)良好，有較好的服務(wù)意識；4、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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