1、微模塊售后服務(wù)管理:及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶售后問(wèn)題,響應(yīng)客戶要求,滿足客戶日常服務(wù)的需求;收集匯總共性問(wèn)題,協(xié)調(diào)產(chǎn)品改進(jìn);
2、有效監(jiān)控、督導(dǎo)重點(diǎn)微模塊標(biāo)桿項(xiàng)目和標(biāo)桿客戶服務(wù)情況;
3、微模塊標(biāo)桿和重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶的客情關(guān)系維系:對(duì)接客戶微模塊項(xiàng)目的管理人員,確保客戶服務(wù)滿意度;
4、服務(wù)外包資源建立:微模塊服務(wù)外包資源建立和管控;
5、微模塊售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè):團(tuán)隊(duì)核心成員賦能,確保核心人員穩(wěn)定發(fā)展及能力提升;
6、微模塊服務(wù)體系制度建設(shè):建立和完善微模塊服務(wù)體系制度和流程,如產(chǎn)品買賣服務(wù)制度和服務(wù)收費(fèi)制度,以確保微模塊服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作正常;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上數(shù)據(jù)中心微模塊、制冷、配電產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn);
2、機(jī)械設(shè)計(jì)、電氣自動(dòng)化或機(jī)電相關(guān)專業(yè);
3、具有國(guó)內(nèi)外企業(yè)或IDC數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)歷,或數(shù)據(jù)中心運(yùn)維外包企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
4、高度責(zé)任心,計(jì)劃與執(zhí)行能力,抗壓能力強(qiáng),能夠享受工作帶來(lái)的挑戰(zhàn);
5、具備較好的口頭、書面表達(dá)和溝通能力,具有較強(qiáng)條理性和邏輯思維能力;
6、具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析及解決能力,能快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)并采取措施;
7、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,吃苦耐勞,誠(chéng)信正直。
職位類別:
產(chǎn)品技術(shù)支持/技術(shù)
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