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職位描述：
1、受理客戶投訴，負責每天的售后服務工作，做好客服回訪工作，及時收集、反饋客戶意見和不規范的服務行為；

2、負責客戶服務系統的維護，對相關客戶信息進行增補和刪除，為相關部門的客戶信息查詢提供數據支持；

3、協助部門負責人開展相關服務工作和執行相關服務政策，提升個人服務水平和業務技能，做到高效、準確的為客戶提供服務；

4、負責公司所有客戶關系的管理、維護，利用各方資源，努力提升服務價值，監督和糾正相關服務人員的不規范服務行為；

5、負責處理和協調重大投訴，并提出處理意見和建立投訴處理檔案，組織或實施部門相關職責、規范和標準的制定和培訓；

6、定期向部門負責人匯報相關工作，為公司研發設計、產品制造、品質管理、售后服務等工作提出參考意見或優化建議。

任職資格:
1、了解與客服相關的法律法規和國家政策，熟悉客服中心的工作流程和管理，形象氣質佳，有親和力；

2、能根據公司的戰略及部門的目標，制定階段性的實施方案，為人謙和、有良好的服務意識、職業道德、團隊意識和溝通協調能力，熟練使用相關辦公軟件；

3、形象氣質佳、聲音甜美能快速的適應新的工作環境，有較強的抗壓能力和自我排解能力，有通信、銀行、家電等行業同崗位者優先錄用；

4、為滿足集團多元化發展需要，本崗位除招400客服專員外，還招400客服主管、400客服經理。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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