1、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診；?2、負責解答病人提出的問題，在病人提出要求時，需要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。?3、引導病人到專家就診處，如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，維持就醫秩序；?4、關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診；?5、保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便；?6、及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。
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