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客服主管
面議
  • 學歷要求: 不限
  • 工作經驗: 不限
  • 更新時間: 2025-05-20
  • 招聘人數: 2
  • 招聘對象: 社會人才
  • 工作地區:
嚴總 HR 三個月前活躍
客服團隊的日常管理與招聘維護,客服規范、流程和制度的制定,提出獎勵懲罰建議; 2.熟悉淘寶/各個崗位的職責,能統籌安排好各崗位人員的工作, 3.制定客服系統的工作流程、執行規范、績效考核等基礎制度,并執行實施,提升客服工作效率; 4.激勵并帶領客服團隊完成工作, 完成公司的各項工作任務,對日常工作出現的問題及時解決,保證團隊工作的正常進行,監督并持續提高業績水平,注重團隊協作能力; 5.負責客服團隊的培訓管理及考核工作, 定期對團隊內成員進行產品培訓和流程培訓,提高團隊內人員客服技能; 6.管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立服務指標體系,不斷提高員工個人能力和素養; 7.負責客服部投訴和內部處罰的處理;配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 8.客戶流失率分析與報告。 熟悉淘寶

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    更新日期: 2025-05-20
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  • 公司性質:民營企業
  • 所在地區:浙江-金華市
  • 聯系人:嚴總
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