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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)集團自持住宅樓業(yè)主的物業(yè)服務(wù)工作，提升客戶滿意度；
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、定期安排做好客服組員工禮貌禮儀、崗位技能等培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、負責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主/住戶的入伙、入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
5、負責(zé)對各項收費情況的跟催收繳；
6、對業(yè)主/住戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決,并隨時做好與業(yè)主/住戶的溝通工作。

招聘要求：
1、年齡35歲以下，形象氣質(zhì)佳；
2、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、航空服務(wù)等專業(yè)；條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬；
3、有5年以上物業(yè)住宅客服經(jīng)驗，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
4、能獨立統(tǒng)籌安排日常運作和管理工作，能獨立處理客戶投訴及突發(fā)事件；
5、綜合分析能力與文字表達能力較好，熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
6、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致；
7、溝通協(xié)調(diào)能力佳，有良好的組織、管理能力及培訓(xùn)能力。

工作地點：深圳龍華觀瀾；提供住宿。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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