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一. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)部各部門的工作，提高各部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
二. 完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部各部出色地完成工作任務(wù)。
三. 向店長(zhǎng)反映各項(xiàng)工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及員工表現(xiàn)。
四. 主持每班次管理人員的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決問(wèn)題。
五. 代表公司迎送會(huì)員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。
六. 巡查店內(nèi)外各處情況，及時(shí)排除各種隱患，保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及賓客的安全。
七. 處理賓客結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題并解答詢問(wèn)，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定和授權(quán)予以解決。
八. 檢查指導(dǎo)所有員工的工作表現(xiàn)和工作程序，保證公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范按標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保營(yíng)業(yè)部服務(wù)接待工作的優(yōu)質(zhì)。
九. 接待和處理賓客投訴，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定針對(duì)不同賓客的心理妥善地解決問(wèn)題，將處理結(jié)果反饋給賓客，并紀(jì)錄上報(bào)。
十. 認(rèn)真聽(tīng)取賓客對(duì)公司的意見(jiàn)和建議并上報(bào)店長(zhǎng)。
十一. 負(fù)責(zé)賓客貴重物品遺失的登記與尋獲工作。
十二. 負(fù)責(zé)賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。
十三. 檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)《報(bào)修單》報(bào)工程部快速解決。
十四. 為突發(fā)疾病或意外事故的賓客進(jìn)行緊急護(hù)理或安排護(hù)送醫(yī)院救治。
十五. 負(fù)責(zé)妥善處理本班次的突發(fā)事件與處理接待外來(lái)檢查部門人員的檢查工作
十六.每天認(rèn)真在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及各項(xiàng)問(wèn)題的處理情況，并交店長(zhǎng)查閱。
工作地區(qū):貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)
招聘類型:全職
專業(yè)要求:不限

職位類別： 公務(wù)員

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