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客服經理
3.5-4.5千/月
  • 學歷要求: 大專及以上
  • 工作經驗: 1-2 年
  • 更新時間: 2023-04-24
  • 招聘人數: 1
  • 招聘對象: 社會人才
  • 工作地區:
滕琴 HR
崗位職責:
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設,監督提升各部門服務意識、服務態度、服務能力;
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境,包括硬件、軟件設施及人員素質等;
3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯系,提升客戶忠誠度;
4.負責提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;
5.負責客戶投訴管理,解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果,通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;
7.負責廠家標準執行的監督與檢核,包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等;
8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配,保證客戶透明消費,防止腐敗。
任職要求:
1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;
2、有2年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
3、有較強責任心和客戶服務意識,良好的溝通協作能力和團隊合作意識;
4、有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往、應變能力。
工作地區:銅仁市萬山區
招聘類型:全職
專業要求:不限

職位類別: 汽車4S店管理

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