客訴處理
客戶回訪
擔當
客戶服務
市場調研
崗位職責：
1.評審客戶訂單的質量要求，溝通協商工廠與客戶的偏差項；
2.主導客戶質量異常的處理和回復改善報告（8D）；協助銷售，售后做好對接工作；（內部會議宣貫）
3.收集客戶意見，總結質量表現推動內部改進，并進行數據統計分析改善；
4.客戶及駐廠產前會資料對接，組織協調會議，收集整理改善回復；
5.現場客戶及駐廠對接工作，以及驗貨工作，確保產品順利出貨；
6.執行產品的出貨檢驗制度，確保產品品質符合客戶要求；
7.掌控所屬部門所有人員日動向，員工日常工作安排及分配；
8.客戶及駐廠需求基本信息的收集、整理和反饋；
9.客戶合作前廠審及接待、組織各部門對于異常問題的改善驗證；
10.客戶駐廠建造驗貨、巡線陪同，協調和各項信息的傳遞處理；
11. 客戶現場及項目地投訴對接與處理；（內部傳遞）；
崗位要求：
1.10年及以上大中型企業客戶服務型團隊管理工作經驗，有數控刀具或五金機加工行業經驗優先；
2.有獨立主導或參與解決過重大客訴質量問題的處理經驗；
3.有從零開始搭建整個客戶服務體系、組建團隊架構及客戶服務提升的相關培訓經驗；
4.統招大專及以上學歷。
1.評審客戶訂單的質量要求，溝通協商工廠與客戶的偏差項；
2.主導客戶質量異常的處理和回復改善報告（8D）；協助銷售，售后做好對接工作；（內部會議宣貫）
3.收集客戶意見，總結質量表現推動內部改進，并進行數據統計分析改善；
4.客戶及駐廠產前會資料對接，組織協調會議，收集整理改善回復；
5.現場客戶及駐廠對接工作，以及驗貨工作，確保產品順利出貨；
6.執行產品的出貨檢驗制度，確保產品品質符合客戶要求；
7.掌控所屬部門所有人員日動向，員工日常工作安排及分配；
8.客戶及駐廠需求基本信息的收集、整理和反饋；
9.客戶合作前廠審及接待、組織各部門對于異常問題的改善驗證；
10.客戶駐廠建造驗貨、巡線陪同，協調和各項信息的傳遞處理；
11. 客戶現場及項目地投訴對接與處理；（內部傳遞）；
崗位要求：
1.10年及以上大中型企業客戶服務型團隊管理工作經驗，有數控刀具或五金機加工行業經驗優先；
2.有獨立主導或參與解決過重大客訴質量問題的處理經驗；
3.有從零開始搭建整個客戶服務體系、組建團隊架構及客戶服務提升的相關培訓經驗；
4.統招大專及以上學歷。
職位類別： 客服總監/經理/主管/專員
舉報
- 公司規模：100 - 499人
- 公司性質：股份公司
- 所屬行業：刀具企業
- 所在地區：廣東-東莞市-長安
- 聯系人：陳女士
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：523816
工作地址
- 地址：東莞市長安鎮廈崗社區江南西街20號
