主要
1、負責B端客戶在線接聽和回復;監督反饋業務員對客戶的跟進成交情況;運用客戶管理系統協同進行客戶數據分析;負責客戶管理系統日常維護升級等;
2、建立并完善客戶服務整體工作機制,優化客服業務標準及流程;
3、建立系統的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制,分析業務數據,制定相應的解決方案;
4、對客戶滿意度負責,統籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗;
5、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓,按時完成工作指標。
薪酬待遇
1、滿足崗位期望薪資、雙方協定個性化薪酬方案;2、公司提供培訓、學習機會;3、繳納國家規定社保、雇主責任險、醫療互助險、享受傳統節假日福利、生日福利、高溫福利、公費旅游;4、享受工齡補貼、餐貼、交通貼、特殊津貼、學歷補貼、績效獎金、產值獎、各類學習評比獎勵、年終獎勵等;
1、負責B端客戶在線接聽和回復;監督反饋業務員對客戶的跟進成交情況;運用客戶管理系統協同進行客戶數據分析;負責客戶管理系統日常維護升級等;
2、建立并完善客戶服務整體工作機制,優化客服業務標準及流程;
3、建立系統的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制,分析業務數據,制定相應的解決方案;
4、對客戶滿意度負責,統籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗;
5、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓,按時完成工作指標。
薪酬待遇
1、滿足崗位期望薪資、雙方協定個性化薪酬方案;2、公司提供培訓、學習機會;3、繳納國家規定社保、雇主責任險、醫療互助險、享受傳統節假日福利、生日福利、高溫福利、公費旅游;4、享受工齡補貼、餐貼、交通貼、特殊津貼、學歷補貼、績效獎金、產值獎、各類學習評比獎勵、年終獎勵等;
職位類別: 客服經理
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- 公司規模:50 - 99人
- 公司性質:民營企業
- 所屬行業:農業、林業、牧業、漁業等
- 所在地區:浙江-金華市
- 聯系人:劉女士
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:
工作地址
- 地址:黃店鎮鴻香源