客服管理
1.制定并實施運營服務計劃；
2.定期對站客服人員的服務質量進行檢查，發現問題及時提出整改措施并督促落實；
3.統一規劃旅客服務內容、服務質量、樹立服務品牌；
4.組織開展乘客文明乘車/安全乘車宣傳；
票務管理
1.制定執行方案，建立高效的車票管理流程；
2.制定購票、回收和分配計劃，確保有足夠的車票。原始數據的統計生成。
3.檢查票款異常原因；跟蹤、檢查、分析票務運行情況，參與定期或不定期的收入損失調查，做好團隊管理；
4.審查每日票務報告；
設施管理
負責設施的管理，實施收入審計計劃，進行檢查和報告統計、分析和報告；
培訓管理
1.制定所有客運分公司的年度和定期培訓計劃；
2.創建和編寫培訓內容；
3.員工提供培訓；
數據上報
負責將運行數據上傳到政府集中平臺；
1.制定并實施運營服務計劃；
2.定期對站客服人員的服務質量進行檢查，發現問題及時提出整改措施并督促落實；
3.統一規劃旅客服務內容、服務質量、樹立服務品牌；
4.組織開展乘客文明乘車/安全乘車宣傳；
票務管理
1.制定執行方案，建立高效的車票管理流程；
2.制定購票、回收和分配計劃，確保有足夠的車票。原始數據的統計生成。
3.檢查票款異常原因；跟蹤、檢查、分析票務運行情況，參與定期或不定期的收入損失調查，做好團隊管理；
4.審查每日票務報告；
設施管理
負責設施的管理，實施收入審計計劃，進行檢查和報告統計、分析和報告；
培訓管理
1.制定所有客運分公司的年度和定期培訓計劃；
2.創建和編寫培訓內容；
3.員工提供培訓；
數據上報
負責將運行數據上傳到政府集中平臺；
職位類別： 客服總監/經理/主管/專員
舉報
