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1、負(fù)責(zé)監(jiān)督所責(zé)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域每一宗投訴處理，推進(jìn)解決，提出合理化建議，進(jìn)行合規(guī)化裁定；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析各類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，編制月/季/年度報(bào)告，分析成因，完善投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)，萃取案例經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)反饋投訴處理意見(jiàn)，與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率；
4、負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)，處理相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴。
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交代的其他事務(wù)工作。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1-5年的、法務(wù)專(zhuān)業(yè)或經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，性格樂(lè)觀積極，服務(wù)意識(shí)好；
3、客訴或糾紛處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力。

職位類(lèi)別： 客服專(zhuān)員

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