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崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)擬定部門(mén)年度預(yù)算和工作計(jì)劃
2負(fù)責(zé)制訂部門(mén)工作計(jì)劃建立和健全部門(mén)管理制度各崗位具體工作內(nèi)容職責(zé)范圍服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施
3負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度按月度對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核
4全面統(tǒng)籌客戶(hù)搬遷入駐工作及時(shí)更新并定期匯總客戶(hù)信息
5保持各部門(mén)間的橫向溝通方便部門(mén)間工作的順利執(zhí)行
6負(fù)責(zé)對(duì)外告示及通知制訂各類(lèi)緊急事件之處理程序
7負(fù)責(zé)處理解決客戶(hù)的投訴及提出的各類(lèi)意見(jiàn)建議并制訂糾正預(yù)防措施
8負(fù)責(zé)制定客戶(hù)溝通訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃收集客戶(hù)意見(jiàn)并分析改進(jìn)全力完善服務(wù)質(zhì)量
9負(fù)責(zé)對(duì)員工日常和年終考評(píng),并向公司有關(guān)部門(mén)提出續(xù)聘和解聘意見(jiàn)
10負(fù)責(zé)部門(mén)員工出勤排班的審核批準(zhǔn)
11完成上級(jí)交付的其他任務(wù)
任職要求
1大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2有3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)經(jīng)理類(lèi)似崗位經(jīng)驗(yàn)或四星級(jí)及以上酒店品質(zhì)或客服管理經(jīng)驗(yàn)
3語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)具有良好的問(wèn)題分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力
4專(zhuān)業(yè)技能能獨(dú)立編寫(xiě)課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件
5熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)突發(fā)應(yīng)急事件處理流程
6具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)
7有親和力較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)及良好的溝通技巧
8能承受一定的工作壓力

職位類(lèi)別：

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