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1客戶溝通通過電話在線工具或郵件響應(yīng)客戶咨詢解答產(chǎn)品服務(wù)問題提供專業(yè)解決方案
2問題處理高效處理客戶投訴退換貨及售后需求跟蹤問題閉環(huán)提升客戶滿意度
3工單管理記錄并分類客戶訴求協(xié)調(diào)內(nèi)部部門如銷售結(jié)算推進(jìn)處理確保時(shí)效性
4客戶維護(hù)執(zhí)行客戶回訪與關(guān)懷計(jì)劃收集反饋并整理分析推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化與產(chǎn)品改進(jìn)
5數(shù)據(jù)記錄錄入并維護(hù)系統(tǒng)信息確保客戶檔案及服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確
6跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)傳遞客戶痛點(diǎn)參與服務(wù)流程優(yōu)化及SOP制定
7投訴升級(jí)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助制定應(yīng)急方案降低負(fù)面影響
8知識(shí)庫維護(hù)更新話術(shù)及服務(wù)指南確保信息與業(yè)務(wù)同步
9服務(wù)改進(jìn)監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)如響應(yīng)率解決率提出效率提升建議
10臨時(shí)任務(wù)支持營(yíng)銷活動(dòng)客戶調(diào)研及突發(fā)問題處理
本科及以上學(xué)歷
具有良好的語言表達(dá)分析能力和溝通能力能與各部門溝通順暢
性格開朗工作細(xì)心負(fù)責(zé)具備團(tuán)隊(duì)合作精神
熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程熟悉公文寫作格式具備基本商務(wù)信函寫作能力熟悉運(yùn)用Microsoft Office等辦公軟件

職位類別：

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