1客戶溝通通過電話在線工具或郵件響應客戶咨詢解答產品服務問題提供專業解決方案
2問題處理高效處理客戶投訴退換貨及售后需求跟蹤問題閉環提升客戶滿意度
3工單管理記錄并分類客戶訴求協調內部部門如銷售結算推進處理確保時效性
4客戶維護執行客戶回訪與關懷計劃收集反饋并整理分析推動服務優化與產品改進
5數據記錄錄入并維護系統信息確保客戶檔案及服務記錄完整準確
6跨部門協作聯動銷售運營團隊傳遞客戶痛點參與服務流程優化及SOP制定
7投訴升級識別高風險客戶問題及時上報并協助制定應急方案降低負面影響
8知識庫維護更新話術及服務指南確保信息與業務同步
9服務改進監控服務指標如響應率解決率提出效率提升建議
10臨時任務支持營銷活動客戶調研及突發問題處理
本科及以上學歷
具有良好的語言表達分析能力和溝通能力能與各部門溝通順暢
性格開朗工作細心負責具備團隊合作精神
熟悉辦公室行政管理知識及工作流程熟悉公文寫作格式具備基本商務信函寫作能力熟悉運用Microsoft Office等辦公軟件
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3工單管理記錄并分類客戶訴求協調內部部門如銷售結算推進處理確保時效性
4客戶維護執行客戶回訪與關懷計劃收集反饋并整理分析推動服務優化與產品改進
5數據記錄錄入并維護系統信息確保客戶檔案及服務記錄完整準確
6跨部門協作聯動銷售運營團隊傳遞客戶痛點參與服務流程優化及SOP制定
7投訴升級識別高風險客戶問題及時上報并協助制定應急方案降低負面影響
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- 公司規模：100-499人
- 公司性質：私營企業
- 所屬行業：運輸、物流、航空、郵政等
- 所在地區：廣東-深圳市
- 聯系人：毛女士
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市南山區僑香路香年廣場南區主樓A座202A
