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客戶咨詢接待
通過公司指定的在線聊天工具如網站在線客服系統社交媒體私信即時通訊軟件等及時熱情專業地接待來訪客戶確保客戶咨詢在規定時間內得到響應樹立公司良好形象
主動了解客戶需求耐心傾聽客戶問題準確理解客戶意圖為客戶提供禮貌清晰準確的解答營造積極的溝通氛圍
問題解決與投訴處理
針對客戶提出的各類產品或服務相關問題運用豐富的業務知識和熟練的溝通技巧迅速給出合理有效的解決方案確保客戶問題得到妥善解決提升客戶滿意度
當遇到客戶投訴時保持冷靜和耐心積極安撫客戶情緒詳細記錄投訴內容按照公司投訴處理流程協調相關部門進行調查和處理并及時向客戶反饋處理進度和結果努力化解客戶不滿維護公司品牌聲譽
產品與服務推廣
在與客戶溝通的過程中適時恰當地向客戶介紹公司的產品或服務優勢特點促銷活動等信息挖掘客戶潛在需求引導客戶購買或使用公司產品及服務助力公司業務增長
收集客戶對產品或服務的反饋意見和建議及時反饋給相關部門為產品優化服務改進以及市場推廣策略制定提供有價值的參考依據
訂單處理與跟進
負責處理客戶在線下單訂單修改退換貨等相關操作確保訂單信息準確無誤并及時將訂單信息傳遞給相關部門進行后續處理
跟進訂單執行進度主動向客戶反饋訂單狀態如發貨時間物流信息等解答客戶在訂單執行過程中的疑問確保訂單順利完成交付提升客戶購物體驗

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