客服主任
直屬主管:運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
所屬項(xiàng)目:Oceanspot
所屬部門:營(yíng)運(yùn)部—上海
職 級(jí):經(jīng)理級(jí)
薪金標(biāo)準(zhǔn):9,000-12,000/月
填寫日期:2018/9/3
核 準(zhǔn) 人:王瑤
工作職責(zé):
1、根據(jù)中央團(tuán)隊(duì)的策劃方案,協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定展廳工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度。
2、負(fù)責(zé)每日巡視展廳,了解入駐的品牌快閃店的日常運(yùn)營(yíng)情況,并記錄日志。
3、領(lǐng)導(dǎo)管理展廳營(yíng)運(yùn)同事,對(duì)展廳大使(Spot Ambassador)的日常工作進(jìn)行監(jiān)管、評(píng)估及規(guī)范。
4、配合招商進(jìn)度,帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)助品牌的進(jìn)場(chǎng)布展及撤展事宜。
5、指導(dǎo)及監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)完成到訪消費(fèi)者的日常接待、引導(dǎo)、服務(wù)及講解。
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)配合各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
7、協(xié)調(diào)管理日?蛻糇稍儭⑼对V及各類型突發(fā)事件與問題;形成總結(jié)報(bào)告定期反饋予管理層。
8、維護(hù)與各入駐品牌的良好關(guān)系,確保為品牌提供良好的支持與服務(wù)。
9、定期調(diào)研及總結(jié)展廳運(yùn)作的亮點(diǎn)與不足,為Spot的運(yùn)作優(yōu)化提供第一手資料。
任職資格:
教育背景:
1、大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn):
2、5年以上展覽館、展廳、形象店或零售店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);有外資或合資品牌工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
技能技巧:
3、良好的口頭及書面表達(dá)能力;具備基礎(chǔ)英語交流能力。
4、熟悉展覽館、展廳、形象店或零售店的日常運(yùn)營(yíng)管理。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及人際交往能力。
6、靈活應(yīng)變,具備處理各類突發(fā)事件的能力。
7、良好的客戶服務(wù)意識(shí)與客戶服務(wù)技巧。
8、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
9、快速適應(yīng)環(huán)境及學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。
個(gè)人素質(zhì):
1、良好的形象氣質(zhì),具親和力,舉止談吐大方得體。
2、出色的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
3、系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn),條理性強(qiáng);關(guān)注細(xì)節(jié)。
4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、積極主動(dòng)、自我激勵(lì)。
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職位類別:
客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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