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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)使用旺旺、QQ等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2、 介紹店鋪產(chǎn)品，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)；
3、 跟進(jìn)商城訂貨訂單進(jìn)度，和相關(guān)倉庫人員對接安排商品出庫事宜；
4、 處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作；
5、 SAP訂單處理及申請客戶發(fā)票、收據(jù)，處理退換貨等；
6、 建立質(zhì)量跟蹤記錄，收集顧客意見，維護(hù)和客戶的良好關(guān)系；
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職要求
1、 熟悉天貓?zhí)詫氁?guī)則，具有電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實肯干能夠承受一定程度的壓力，能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié)；
3、 聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊工作；
4、 為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、 要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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