一、團隊管理: 1、負責客服團隊的日常管理、排班、監督、指導; 2、制定客服服務規范、流程和制度; 3、完善客服常見問題解決流程并及時反饋 4、全方位優化客戶服務質量,維持售后服務指標達標并不斷提高 二、銷售管理:帶領客服團隊協助完成店鋪銷售業績。 三、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。 四:客戶管理:整理客戶檔案,特備是大客戶,建立客戶關系維護相關辦法,適時配合店鋪活動向會員發送優惠券及其他促銷信息。 五:服務管理:優化客服工作細節,處理顧客投訴,維護店鋪形象及dsr評分 六:績效管理:核算客服團隊個人績效,并以此建立對應的獎懲措施。
職位類別: 電子商務類
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